Los equipos y refacciones que se comercializan por Grupo Meyah S.A de C.V. gozan de una Garantía Limitada única y exclusiva contra defectos de Fabricación esto durante su periodo de garantía y esta cuenta a partir de su fecha de facturación del producto:
Revise el Periodo de Garantía de su Producto:
| QNO | 1 AÑO |
| ZYCOO | 3 AÑO |
| FANVIL | 1 AÑO |
| YEALINK | 1 AÑO |
| QNAP | 1 AÑO |
Requisitos para Tramitar una Garantía:
- Clientes Locales:
Para realizar el trámite, usted debe llevar su producto a la oficina ubicada en Av. Colon # 2527, Col. Pablo A. de la Garza Monterrey, Nuevo León; C.P. 64580 con atención a Garantías.
****NO CONTAMOS CON SERVICIO A DOMICILIO DE ENTREGAS O RECOLECCIÓN EN CLIENTES LOCALES****
- Clientes Foráneos:
Deberá mandar su Producto a la oficina en Av. Colon #2527 Col. Pablo A. de la Garza Monterrey, Nuevo León; C.P. 64580
Anexar Formato RMA y Factura de Compra, explicando el problema del producto enviado a garantía, no se procederá a su revisión si no incluye este documento, y esto demorará el tiempo de respuesta
- Al enviar o entregar un producto a garantía deberá incluir MANUALES, CAJAS, CABLES, SOFTWARE, etc., todo lo que incluya el producto original.
- Para los clientes foráneos deberán enviar el producto a nuestras oficinas cubriendo los gastos de envío (no se recibirán paquetes por cobrar), si el producto presenta Defecto de Fabricante el costo de envío de Grupo Meyah a su domicilio corre por nuestra cuenta.
- Antes de enviar o entregar su producto asegúrese que este dentro del periodo de garantía, esta rige a partir de la fecha que presente la factura de compra.
- El tiempo de respuesta es de 12 a máximo 24 horas en Clientes Locales y en Clientes Foráneos es a partir del momento en que se ha recibido su producto en nuestra sucursal, el cual el plazo máximo es de 72 horas.
- Se Brindara Nota de Crédito con Saldo a Favor en su cuenta en aquellas Garantías que No se encuentren en stock para su reemplazo.
La garantía se considerará anulada si:
- El periodo de garantía ha expirado.
- La etiqueta de garantía está rota o ha sido retirada.
- La etiqueta del número de serie ha desaparecido o está irreconocible.
- El producto ha sido modificado o reparado por algún centro de servicio o persona no autorizados.
- El producto ha sufrido daños o defectos producidos por el uso indebido no conforme a las instrucciones del manual del producto, o por la exposición a condiciones ambientales más graves de las especificadas en el manual y las especificaciones.
- El producto ha sufrido daños o defectos producidos por una fuerza de causa mayor o causas naturales tales como inundaciones, rayos, terremotos, guerra, vandalismo, robo, interrupciones en la alimentación eléctrica o bajadas de tensión eléctrica.
En el caso de que la paquetería presente averiado el paquete enviado a garantías, no lo recibiremos y nos comunicaremos de forma inmediata con usted, para que lo verifique con la compañía fletera.
Si el empaque que utilizó para enviar el producto a garantía, no fue el adecuado y el producto llega físicamente dañado este no procederá la garantía.
La garantía no cubre el mal uso, abuso, modificación ó daño físico de cualquier producto, intervención en el producto por personal ajeno a GRUPO MEYAH S.A. DE C.V., daños causados por la interacción de otros equipos y productos no compatibles técnicamente.
Producto fuera del periodo de garantía no será recibido sin ninguna excepción y este le será entregado o regresado a su domicilio con costo de envió por cobrar
Producto que no presente etiqueta o serie de la empresa GRUPO MEYAH S.A. DE C.V y que no se identifique, este no será acreditado para Garantía o Devolución
GRUPO MEYAH S.A. de C.V. verifica que sus productos se envíen en buen estado físico y completo.
Es obligación del cliente revisar los productos tan pronto le son entregados, en caso de que su PRODUCTO llegue con daño físico o con algún faltante, sólo se hará válido el reclamo si se reporta dentro de las próximas 12 hrs. de haber recibido el producto. (Aplican restricciones)
Faltantes o Producto Equivocado
Los reclamos por faltantes o entrega de productos equivocados sólo serán aceptadas por GRUPO MEYAH S.A. de C.V. dentro de un periodo máximo de 12 horas posteriores a la fecha de factura correspondiente.
En el caso de producto equivocado el cliente deberá contactar a su Ejecutivo de Ventas para realizar el reporte.
Productos Averiados por Paquetería o Entrega Local:
Asegúrese de revisar físicamente la mercancía que reciba por paquetería o por parte de nuestro personal en mostrador, ya que una vez firmado de acuse de recibido No se Aceptaran reclamaciones por daño físico o por producto incompleto. Todos nuestros embarques deben ser asegurados desde su compra contra robo o daño, por lo que le pedimos que rechace el envió si este se encuentra con Averías en el empaque.
Si tu producto llego incompleto o averiado por Paquetería, deberás contactar y enviar un email a tu Ejecutivo de ventas en un plazo no mayor a 12 horas con la siguiente documentación en mano: Factura, Descripción del Producto, Mensajería y Guía de rastreo, Fotos del producto, Fotos de la caja o embalaje, Carta reclamo, Costo o valor del producto.
Devoluciones
- Se podrá devolver cualquier artículo comprado en GRUPO MEYAH, S.A. DE C.V. siempre y cuando cumpla con las condiciones que se establecen en las POLÍTICAS, las cuales aplican a todos nuestros CLIENTES sin excepción.
- Toda Devolución de producto tendrá un cargo del 20 % sobre el valor del producto, bajo cualquier motivo o error que exista por parte del Cliente misma que deberá ser reportada en un lapso máximo de 2 DÍAS HÁBILES después de haber recibido su pedido.
- Solo se aceptarán Devoluciones Sin Cargo alguno cuando el producto solicitado en su orden de compra No sea el mismo producto entregado o enviado por GRUPO MEYAH S.A. DE C.V.
- No se realizan Devolución de Efectivo bajo ningún argumento, toda Devolución es generada con una Nota de Crédito como saldo a favor en su cuenta.
- Cuando el Producto en revisión presente daños físicos este No será acreedor a ninguna Devolución y se le informara.
- Las devoluciones quedan sujetas a Revisión y Autorización por parte del área, pues recibir el producto No implica la aceptación del mismo.
- No se aceptaran Devoluciones de PEDIDOS ESPECIALES sin excepción alguna.
- El Flete no es reembolsable bajo ningún argumento.
***Todo producto recibido en Garantía o Devolución queda sujeto a Revisión, esto no implica compromiso de ser aceptado hasta no validarse y revisarse el producto de acuerdo a las Políticas descritas***